在香港合法投保，客户将来的售后和理赔服务均不需要到香港保险公司办理。香港保险业实行代理人制度，每个客户终身都有一个保险代理专人服务。
一、理赔方式
如有需要，客户可以选择两种理赔方式：
1、客户直接寄索偿单据或理赔服务申请给代理人，由代理人带回公司，理赔完毕，公司直接寄有客户姓名的现金支票予客户，并去信确认。
2、客户直接跟保险公司服务部联系，将索偿资料寄往公司，公司理赔完毕，将现金支票寄予客户。
另外，每个客户都会拥有一个网上服务账户，可以透过公司网址，了解自己账户数据。并每年均可收到红利派发信息的信件，以及与服务有关的信件通知。
二、投诉服务及受理
保险索偿投资局(投诉局)宣布自自2013年5月1日起，将处理索偿投诉的服务范围扩大至非香港居民。(包括内地居民)
投诉局的宗旨是为个别保单持有人或受益人提供有效免费渠道，协倜及排解他们与保险公司之间的保单纠纷，投诉局现在可裁决的限额为80万港元。超过限额，可通过法律调制。
目前，香港保险受到内地老百姓热捧，赴港投保越来越流行。但关于理赔的问题，仍然有不少客户表示关心，搞不太明白。实际上，香港保险的索偿流程很简单，只需要填妥申请表格（索偿表格可以在保险公司网站上下载），提供所需的医疗文件和收据，邮寄给香港的理财顾问（保险代理人），剩下的就是等理财顾问把理赔的支票邮寄回去！
1、住院理赔
1）填妥《住院理赔申请书》
2）保留有关的住院账单、医疗收据正本以及其他有关文件（如有）。
3）有关文件需要在出院后90天内交予您的理财顾问或者直接递交回保险公司。
在递交索偿申请时，请检查下列各项是否已经办妥：
1）填妥所有问题以及签署《住院理赔申请书》第一部分。
2）主诊注册西医已填妥《住院理赔申请书》第二部所有问题以及签署。
3）附上身份证明文件副本、住院账单和医疗收据正本以及有关文件之副本（如化验报告等）
4）住院账单和医疗收据正本必须清楚列明以下资料：诊治日期、病人姓名、病症名称、收费项目说明
5）如需退回医疗收据核实副本请于《住院理赔申请书》第一部分上注明。如没有特别申请，医疗收据正本将不获退还。
2、意外理赔
1）请填妥《意外理赔申请书》
2）保留有关医疗收据正本以及其他有关文件（如有）。
3）有关文件需要在意外发生后90天内交予您的理财顾问或者直接递交回保险公司。
在递交索偿申请时，请检查下列各项是否已经办妥：
1）填妥所有问题以及签署《意外理赔申请书》第一部分。
2）主诊注册西医已填妥《意外理赔申请书》第二部所有问题以及签署。
3）附上身份证明文件副本、医疗收据正本以及有关文件之副本（如病假纸、劳工评估证明书、X光检验报告、警察口供纸等）。
4）医疗收据正本必须清楚列明以下资料：诊治日期、病人姓名、病症名城、收费项目说明
5）如申请化验费、X光检验、物理治疗以及脊椎神经治疗之索偿，请附上注册西医的转介信副本。
6）如需退回医疗收据核实副本请于《意外理赔申请书》第一部分上注明。医疗收据正本将不获退还。
